En GSD Cooperativa mantenemos nuestro compromiso con la escucha activa y la mejora constante. Así lo refleja la última encuesta de percepción realizada en 2025, en la que las familias han otorgado una valoración global de 8,03 puntos a nuestros centros, destacando especialmente la atención personalizada del tutor o tutora (8,81), la profesionalidad y cercanía del profesorado (8,68), y del personal no docente (8,70).
Los datos muestran que los aspectos humanos siguen siendo nuestro principal valor diferencial, consolidando la confianza de quienes forman parte de nuestra comunidad educativa.
Además, se mantiene una alta intención de continuidad en el centro (8,72) y una buena disposición a recomendarlo a otras familias (8,24), lo que refuerza nuestra misión de construir, día a día, una educación de calidad centrada en las personas.
Seguiremos trabajando, como siempre, de forma conjunta y comprometida para seguir avanzando.
¿Qué es la encuesta de percepción?
Se trata de un proceso de consulta que realizamos cada curso escolar y que tiene como objetivo obtener valoraciones y comentarios que nos ayuden a mejorar nuestros servicios. Gracias a esta información, podemos identificar tendencias, conocer la percepción de nuestros alumnos y familias y, lo más importante, orientar nuestro trabajo hacia la fidelización y satisfacción de quienes confían en nosotros.
Cada centro analiza sus resultados y comparte información específica con sus respectivas comunidades educativas, lo que permite tomar decisiones ajustadas a cada contexto.
En esta edición, la encuesta estaba dirigida a una muestra de 6.354 familias y 3.713 alumnos, incluyendo por primera vez a las familias y estudiantes de Bachillerato Internacional.
PARTICIPACIÓN
En esta edición, la encuesta estaba dirigida a una muestra de 6.354 familias y 3.713 alumnos, incluyendo por primera vez a las familias y estudiantes de Bachillerato Internacional.
- El índice de participación familiar ha sido del 28,4%,
- y el de los alumnos del 88,7%.
Podemos ver los datos de participación en el siguiente cuadro:
Grupos a los que se ha dirigido la encuesta:
Las preguntas que presenta el cuestionario están divididas en cuatro grandes grupos para su posterior análisis:
- Imagen general de GSD.
- Servicio prestado.
- Servicio de atención.
- Fidelidad.
FAMILIAS, RESULTADOS MÁS RELEVANTES
La satisfacción global de las familias con los distintos colegios GSD se ha situado en un 8,03, subiendo sensiblemente con resecto al resultado del año anterior (7,96).
Los resultados en los indicadores de percepción de las familias son ligeramente inferiores a los del curso pasado Los valores se mantienen en niveles altos.
Ítems que destacan por resultados
Los ítems relacionados con la atención de las personas son los más valorados presentando unos valores excelentes:
- Tutor/a (atención, seguimiento y la información ofrecida) (8,81).
- El personal no docente (profesionalidad, respeto, amabilidad y atención) (8,70).
- El profesorado (profesionalidad, respeto, amabilidad y atención) (8,68).
- También se mantienen excelentes valoraciones de los ítems de fidelización; intención de continuar en el centro (8,72), inscripción de otro hijo en este centro (8,40) y recomendación de este centro (8,24).
Los ítems relacionados con la atención personalizada continúan siendo los mejor valorados por las familias, con puntuaciones excelentes que reflejan el compromiso humano y profesional de los equipos educativos y de servicios. Estos valores han experimentado un incremento sostenido de entre 0,15 y 0,18 puntos en los últimos años.
Ítems menos valorados
Los ítems con una valoración más baja son los siguientes:
- La relación calidad-precio: 6,59.
- El procedimiento de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones: 7,20.
- Los campamentos de verano (oferta, funcionamiento, aprendizaje de su hijo/a): 7,36.
Respecto a la relación calidad-precio de los servicios, desde GSD se trabaja por mantener siempre un alto nivel de calidad que nos permita cumplir con las expectativas de alumnos y familias. GSD siempre busca una posición de equilibrio, siendo conscientes en todo momento del incremento del gasto que esta situación supone para las familias, pero con el objetivo de hacer sostenible nuestra oferta y garantizar la viabilidad de la misma.
Respecto al procedimiento de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones, se trata de un procedimiento en constante comprobación y revisión. Se ha mejorado los canales que disponen las familias para hacer sugerencias y reclamaciones (web, recepción, etc.) y se mantiene en los equipos directivos de los centros el compromiso de responder en un plazo máximo de 15 días hábiles lectivos.
ALUMNOS, RESULTADOS MÁS RELEVANTES
Las valoraciones de los alumnos, como es habitual, muestran un diferencial con el de las familias, siendo mayor la exigencia por parte de ellos. No obstante, los valores muestran una percepción positiva, salvo excepciones en las que deberemos trabajar tanto para mejorar los servicios como, en otros casos, hacer comprender a los alumnos nuestra obligación educadora que a veces no es suficientemente comprendida por ellos.
Por su parte, los alumnos han evaluado la experiencia educativa con una satisfacción general de 7,05 puntos sobre 10.
Los resultados en los indicadores de percepción del alumnado han registrado un ligero descenso respecto al curso anterior, aunque se mantienen en niveles aceptables. A continuación, se muestra la evolución de las valoraciones globales en los últimos tres cursos:
Ítems que destacan por resultados
- La relación con tus compañeros de clase (8,08)
- El personal de secretaría, limpieza, comedor, mantenimiento…. te atiende con profesionalidad, respeto y amabilidad (7,85)
- Te gustaría continuar en el centro el próximo curso (7,58)
- Tutor/a (atención, seguimiento y la información ofrecida) (7,58)
Los ítems menos valorados
En este apartado se incluyen:
- El colegio recoge y da respuesta a las sugerencias y opiniones del alumnado: 4,94.
- El comedor tanto el menú saludable y elaboración de la comida (6,08) y la atención de personal de comedor (6,20).
- Los auxiliares de conversación te ayudan a aprender y a mejorar tu nivel de inglés: 6,19.
El ítem con menor valoración por parte del alumnado ha sido: “El colegio recoge y da respuesta a las sugerencias y opiniones del alumnado”, con una puntuación de 4,94. Este resultado, aunque supone una oportunidad clara de mejora, también nos ofrece una valiosa orientación: los alumnos desean participar más activamente en la vida del centro y ser escuchados.
Compromiso con la Mejora Continua
El compromiso de GSD con la mejora continua es más que una declaración; es una realidad palpable que se refleja en cada acción que emprendemos. Estamos convencidos de que, con el apoyo y la colaboración de toda la comunidad educativa, seguiremos avanzando hacia una educación de excelencia que supere ampliamente las expectativas de nuestras familias y alumnos.
Trabajaremos para mejorar los resultados, tanto en la valoración global como tras el análisis que realizará cada centro de sus propios resultados y de los que darán oportuna información a las familias y alumnos.
Agradecemos profundamente la participación y el apoyo de todos en este proceso. Sus opiniones y sugerencias son esenciales para construir una experiencia educativa más enriquecedora, completa y satisfactoria.
En GSD, el futuro se construye hoy, con cada paso que damos hacia la excelencia. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
