Percepción de los clientes de GSD

La encuesta de percepción es una herramienta fundamental para GSD, ya que permite recopilar la opinión de los alumnos y las familias sobre diversos aspectos de la gestión y actividad de los centros. Este proceso de consulta se lleva a cabo cada curso escolar y tiene como objetivo principal mejorar nuestros servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

En el curso 2022-2023 se ha realizado la consulta a un total de 5.805 familias de los centros GSD (desde la etapa de infantil hasta bachillerato), obteniendo un índice de participación del 28,2 %, ligeramente inferior al dato obtenido el curso pasado (32,1 %). Desde GSD nos comprometemos a trabajar para favorecer una mayor participación de las familias.

Respecto a los alumnos, el índice de participación ha sido del 87,5 % manteniéndose los valores parecidos a otros años. La consulta se ha realizado a los alumnos de 6º de primaria, 2º y 4º ESO, 2º de bachillerato, 1º de los ciclos formativos de grado medio y 1º de los ciclos formativos de grado superior.

ALUMNOS, RESULTADOS MÁS RELEVANTES

Las valoraciones de los alumnos siempre muestran un diferencial con el de las familias, siendo los alumnos en general más críticos. No obstante, los valores muestran una percepción positiva, salvo excepciones en las que deberemos trabajar tanto para mejorar los servicios como, en otros casos, hacer comprender a los alumnos nuestra obligación educadora que a veces no es suficientemente comprendida por ellos. El valor de satisfacción global se mantiene en niveles altos, situándose en esta campaña en 7,13 puntos sobre 10, subiendo unas décimas con respecto al resultado del curso pasado (6.91 puntos).

Se mantiene el excelente nivel de convivencia, ya que el ítem mejor valorado continúa siendo la relación con los compañeros, que sube a los 8,0 puntos.

Los alumnos siguen demandando que se les tenga en cuenta sus sugerencias y opiniones (5,05). En los colegios GSD, se celebran trimestralmente reuniones con los delegados de las clases que transmiten a los tutores y jefes de estudio sus peticiones/sugerencias y se da solución a aquellas cuestiones asumibles por la dirección de los colegios. A pesar de ello, se seguirá trabajando para mejorar la percepción que se tiene de esta cuestión.

Resultados destacables

Las preguntas que presenta el cuestionario están divididas en cuatro grandes grupos para su posterior análisis:

• Imagen general de GSD.
• Servicio prestado.
• Servicio de atención.
• Fidelidad.

Los resultados en los indicadores de percepción de los alumnos son ligeramente superiores a los del curso pasado:

Ítems que destacan por resultados

Valores que más suben: Los ítems con las subidas más significativas con respecto al curso pasado son las actividades complementarias, la labor tutorial y las actividades relacionadas con el departamento de Orientación Pedagógica, actividades que se habían visto afectadas por la pandemia. 

Valores que más bajan: El ítem que más baja con respecto al curso pasado es: Las actividades dirigidas a la Educación Medioambiental (Ecoescuela, Vía Láctea y/o Sendas del Riaza). A pesar de la bajada de valoración de este curso, este ítem mantiene uno resultados por encima de 7 (7,12), Esto no exime de que nos esforzaremos por revertir al alza estos resultados, que sin duda consideramos claves. 

Los tres ítems mejor valorados: Los valores que más destacan son los siguientes.

• La relación con tus compañeros de clase: 8,0.
• El personal de secretaría, limpieza, comedor, mantenimiento…. te atiende con profesionalidad, respeto y amabilidad: 7,84.
• Tutor/a (atención, seguimiento y la información ofrecida): 7,77.

Los tres ítems menos valorados: En este apartado se incluyen.

• El colegio tiene en cuenta las sugerencias y opiniones del alumnado: 5,04.
• El comedor (menú saludable y elaboración de la comida): 5,90.
• Las actividades extraescolares de carácter musical y de danza (Escuela de Música y Danza): oferta de talleres, funcionamiento, aprendizaje… (6,0).

FAMILIAS, RESULTADOS MÁS RELEVANTES

El valor de satisfacción global se mantiene en niveles altos, situándose en esta campaña en 7,90 puntos sobre 10.

Resultados destacables: Al igual que para los alumnos, las preguntas que presenta el cuestionario de familias están divididas en cuatro grandes grupos para su posterior análisis:

• Imagen general de GSD.
• Servicio prestado.
• Servicio de atención.
• Fidelidad.

Los resultados en los indicadores de percepción de las familias son ligeramente superiores a los del curso pasado a excepción de “Fidelidad” que baja muy levemente, pero manteniendo un valor muy alto. 

Ítems que destacan por resultados

Los ítems relacionados con la atención de las personas son los más valorados presentando unos valores excelentes:

• Tutor/a (atención, seguimiento y la información ofrecida) con 8.68
• El personal no docente (profesionalidad, respeto, amabilidad y atención) (8,64)
• El profesorado (profesionalidad, respeto, amabilidad y atención) (8,59)
• También se mantienen excelentes valoraciones de los ítems de fidelización; intención de continuar en el centro (8,54), inscripción de otro hijo en este centro (8,28) y recomendación de este centro (8,18). 

Valores que más suben: Los ítems con las subidas más significativas con respecto al curso pasado son los siguientes:

• Las actividades complementarias (teatro, salidas a museos, visitas a empresas, excursiones…): sube 0,6 situándose en un 7,52.
• La Tienda (atención, horario, artículos en venta): sube 0,44, situándose en 7,65.
• El servicio de ampliación de horario.: sube 0.41, situándose en 8,26.
• Las actividades extraescolares de carácter musical y de danza (Escuela de Música y Danza): oferta de talleres, funcionamiento, aprendizaje de su hijo/a: sube 0.41, situándose en 7,70.

Valores que más bajan: Los ítems que más han bajado son los siguientes:

• Los viajes (internacionales, nacionales, larga estancia, intercambios…): baja 0,22 y se sitúa en 7,38
• La información que le proporcionamos vía Alexia Familias (comunicados, reuniones, calificaciones…): baja 0,11, situándose en 7,97

Consideramos que la bajada es moderada y dentro de las fluctuaciones normales que suelen resultar de estas consultas. Los valores siguen siendo altos, pero no por ello, seguiremos trabajando en reforzarlos.

Los tres ítems menos valorados: Los ítems con una valoración más baja son los siguientes:

• La relación calidad-precio: 6,58.
• El procedimiento de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones: 7,02.
• Los campamentos de verano (oferta, funcionamiento, aprendizaje de su hijo/a): 7,15.

Respecto a la relación calidad-precio de los servicios, desde GSD se trabaja por mantener siempre un alto nivel de calidad que nos permita cumplir con las expectativas de alumnos y familias. Teniendo en cuenta la coyuntura económica del momento en el que estamos donde la inflación ha crecido considerablemente, agravada por el incremento del precio de las materias primas, GSD ha tratado de buscar una posición de equilibrio, siendo conscientes en todo momento del incremento del gasto que esta situación supone para las familias, pero con el objetivo de hacer sostenible nuestra oferta y garantizar la viabilidad de la misma.

Respecto al procedimiento de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones, se trata de un procedimiento en constante comprobación y revisión. Se ha mejorado los canales que disponen las familias para hacer sugerencias y reclamaciones (web, recepción, etc.) y los equipos directivos de los centros no tardan en responder a las apreciaciones realizadas por las familias más de 15 días hábiles. 

En lo que se refiere a los campamentos de verano, se ha revisado la oferta para hacerla mucho más atractivas para los alumnos y sus familias.

OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA

GSD trabajará para mejorar los resultados, tanto en la valoración global como tras el análisis que realizará cada centro de sus propios resultados y de los que darán oportuna información a las familias y alumnos. 

Afortunadamente contamos con la capacidad de comparación interna entre centros y etapas, lo que favorece aprender los unos de los otros en las buenas prácticas que se desarrollan o implementar mejoras globales para todos los centros. También existe el esfuerzo de buscar resultados de otras organizaciones del sector (tarea complicada ya que no se publican habitualmente).

Otro elemento para tener en cuenta es el análisis de la información aportada en las respuestas de las preguntas abiertas (sugerencias de mejora y aspectos positivos). Se realiza un amplio trabajo para identificar todos los puntos fuertes y de mejora, clasificándose por temas, centros, niveles… Tengan la seguridad que todas se utilizan para obtener conclusiones. 

Entendemos que el nivel de satisfacción no podrá ser total, quedándonos siempre espacio para la mejora continua, principio que consideramos indispensable en nuestro sistema de gestión; por ello agradecemos que las familias y alumnos ofrezcan su participación y opinión sincera, así como también agradecemos el alto nivel de fidelización que nos muestran. Esperamos seguir recibiendo sus percepciones en próximas ocasiones para actuar en la mejora de nuestros servicios.